На комбинате участились случаи невозможности получения молока в столовых QFM. Основной причиной таких ситуаций является перебои в работе интернет соединения между сервером программы и столовой. Во время таких сбоев программа может выдать ошибки: «Карта недействительна», «На карте 0 пакетов молока» и др. Для улучшения качества работы сервиса по выдаче молока работникам комбината со стороны профкома профсоюза «Металлургов» уже предложено сменить провайдера интернета (компанию, которая поставляет интернет на ДМК). Также для улучшения качества связи интернета предложено сменить местоположение сетевого оборудования.

Как вести себя в таких ситуациях:

1. В сложившейся ситуации не нервничайте и не создавайте панику.
2. Если программа выдает ошибку во время проверки карты, необходимо попросить кассира QFM обратиться к системному администратору QFMдля уточнения дальнейших действий со стороны QFMи работника ДМК. Очень часто после проверки системным администратором информации, работнику ДМК выдается положенное ему молоко, списывая с работника это молоко в ручном режиме.
3. В случае, если из-за проблем с интернетом:
   • карта не работает;
   • обнулена (выбрано все молоко работником комбината);
   • карты нет в базе данных на получение молока,

Ваши действия:

• обратиться к своему непосредственному руководителю или ответственному по цеху за выдачу молока с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.

Далее:

• руководитель и ответственный выясняют у ответственного за выдачу молока в управлении социальной политики (УСП) – Шелекета Нина Юрьевна, – находится ли работник в списках на получение молока, направленных в УСП;
• сверив данные с QFM, ответственный за выдачу молока в УСП уточняет информация и решает вопрос о начислении пакетов молока на карточку работнику ДМК, сообщая в структурное подразделение о решении
  сложившейся проблемы.
4. Если проделаны все операции из предыдущих пунктов, но вопрос не решился, работник ДМК обращается к председателю цехового комитета профсоюза «Металлургов» и с его помощью передает информацию в комиссию по производственному быту профсоюзного комитета.
   Председатель комиссии Санин Евгений Александрович разбирается с ситуацией и решает вопрос на уровне дирекции комбината и управляющих QFM.

Убедительная просьба!

Уважаемые работники комбината! Если со стороны работников QFM имеет место отказ в решении сложившейся ситуации, необходимо написать жалобу в жалобную книгу, которая должна быть в столовых, с указанием даты и времени обращения в столовую по вопросу получения молока и описать ситуацию, которая произошла. После этого необходимо обратиться к председателю цехового комитета своего структурного подразделения и с его помощью сообщить в профком комбината о случившемся инциденте.

Наличие жалобы в книге жалоб является доказательством Вашей правоты в ситуации с невыдачей положенного молока и способствует скорейшему решению вашего вопроса.

P.S.

Следите за количеством получаемого Вами молока. Бывают случаи, когда работник ДМК выбрал все положенное ему молоко, но при этом считает, что ему обязаны выдать еще некоторое количество пакетов молока.